Chính sách bảo hành

Phạm vi bảo hành

Chính sách này áp dụng cho mọi tài khoản do Thung2 bán và kích hoạt, trong suốt thời hạn của gói bạn đã mua.

Thời hạn bảo hành

Bảo hành có hiệu lực bằng đúng thời hạn của gói, tính từ thời điểm tài khoản được kích hoạt và bàn giao cho bạn.

Trường hợp được đổi 1 đổi 1

• Tài khoản không đăng nhập được và lỗi không đến từ thao tác của bạn.
• Tài khoản mất tính năng thuộc gói đã mua (ví dụ bị hạ về bản miễn phí).
• Tài khoản bị nhà phát hành khoá vì lý do không liên quan đến cách bạn sử dụng.

Trường hợp không áp dụng

• Bạn tự đổi email, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập của tài khoản.
• Bạn chia sẻ tài khoản cho người khác hoặc bán lại.
• Tài khoản bị khoá do vi phạm điều khoản sử dụng của nhà phát hành.
• Gói đã hết thời hạn.

Cách yêu cầu đổi tài khoản

Liên hệ Thung2 qua hotline 0987053380, Zalo hoặc Facebook. Chuẩn bị mã đơn hàng và mô tả ngắn lỗi bạn gặp — có ảnh chụp màn hình thì xử lý nhanh hơn.

1. Báo lỗi
   Gọi hotline hoặc nhắn Zalo kèm mã đơn hàng và mô tả lỗi.

2. Kỹ thuật kiểm tra
   Nhân viên kiểm tra tình trạng tài khoản và xác nhận trường hợp của bạn thuộc phạm vi bảo hành.

3. Nhận tài khoản mới
   Tài khoản thay thế được gửi cho bạn, giữ nguyên phần thời hạn chưa dùng của tài khoản cũ.

Thời gian xử lý

Yêu cầu đổi tài khoản được xử lý trong giờ trực, thường trong vòng 30 phút kể từ khi xác nhận lỗi. Trường hợp phải chờ nhà phát hành phản hồi, nhân viên sẽ báo lại mốc thời gian cụ thể cho bạn.

Thời hạn còn lại khi đổi

Tài khoản thay thế giữ nguyên phần thời hạn chưa sử dụng của tài khoản cũ. Việc đổi tài khoản không làm mất thời hạn còn lại và không phát sinh thêm chi phí.